Как се променя бюти индустрията: какво очакват клиентите и готов ли е секторът?
В рамките на последното издание на Arena of Beauty бяха проведени две паралелни анкети – сред професионалисти в бютисектора и сред крайни клиенти. В проучването се включиха близо 200 души, а резултатите очертават ясно една тенденция: бюти индустрията навлиза в нов етап, в който доверието, експертизата и доказуемият резултат стават по-важни отвсякога.
Клиентите стават по-взискателни и секторът го усеща
Над 80% от специалистите споделят, че клиентите имат по-високи изисквания в сравнение с предишни години, а при близо една трета промяната е значителна.
Това показва, че пазарът вече не се движи само от цена и удобство. Клиентите търсят повече информация, повече доказани ползи и по-ясни резултати.
На въпроса: Наблюдавате ли повишени изисквания от страна на клиентите?, професионалистите отговориха:
Резултатът вече е по-важен от цената
Над 60% от професионалистите посочват, че клиентите избират услуги и продукти основно според очаквания резултат, а не според цената.
Данните от клиентската анкета потвърждават това още по-категорично – почти всички участници определят научната обоснованост и доказуемия ефект като важни при избора на козметични процедури и продукти.
Клиентът вече не се впечатлява от обещания. Той търси аргументи.
Колко важно е за вас, като клиенти, процедурите да са научно обосновани и с доказуем ефект?
Потребителите все повече се доверяват на специалистите
Една от най-интересните тенденции в проучването е свързана с доверието.
Голяма част от клиентите споделят, че избират конкретен специалист независимо къде работи той. Други разчитат основно на препоръки от близки хора.
Това означава, че личният бранд и експертизата на специалиста започват да имат по-голяма тежест от самата локация или името на салона. Търси се човешкия фактор, противно на други икономически сектори, където дигитализацията и използването на изкуствен интелект заместват хората, в бюти сектора се запазва традиционния начин за изграждане на доверие – лично отношение.
Как избирате салона за красота (или СПА центъра), който посещавате?
Персонализацията вече не е екстра
При клиентите има почти пълно съгласие по една тема – очакват индивидуален подход.
Под „персонализация“ вече не се разбира просто избор между няколко услуги. Клиентите очакват препоръки, съобразени с тяхната кожа, коса, начин на живот и конкретни нужди.
Интересното е, че професионалистите все още възприемат персонализацията като конкурентно предимство, докато за клиентите тя вече е базово очакване.
Именно тук се вижда едно от най-големите разминавания между двете страни.
Ето и отговорът на потребителите на въпроса: Очаквате ли персонализирана грижа и съвети според състоянието на кожата ви?
Попитахме и професионалистите: Кое според вас ще бъде най-важното конкурентно предимство на салоните през следващите години?
Устойчивост и технологии: новият стандарт в индустрията
Все повече специалисти поставят устойчивите практики и продукти сред най-важните фактори за бъдещото развитие на сектора.
Темата вече излиза извън рамките на маркетинга и постепенно се превръща в реално очакване от страна на клиентите.
Паралелно с това технологиите навлизат все по-сериозно в бюти индустрията. Над 90% от професионалистите вече инвестират или планират да инвестират в нови технологии.
Клиентите също са отворени към иновации, но само когато има ясни доказателства за ефективността им.
Въпрос към професионалистите: Инвестирате ли в нови технологии?
Консултацията не приключва със самата процедура
Проучването показва още една важна промяна – клиентите все по-често купуват продукти както по препоръка на специалист, така и онлайн.
Това означава, че конкуренцията за вниманието на клиента продължава и след посещението в салона.
Днес добрата услуга не приключва с процедурата. Тя включва комуникация, консултация и доверие, които продължават и извън салона.
Бюти индустрията става по-информирана, по-персонализирана и по-взискателна
Проучването показва ясно, че бюти секторът преминава към нов модел.
Клиентите търсят:
- доказуем резултат
- персонален подход
- експертиза
- прозрачност
А професионалистите все по-често трябва да бъдат не само изпълнители на услуги, а и консултанти, добри комуникатори и хора, които могат да аргументират всяко свое решение.
Точно затова Arena of Beauty продължава да бъде мястото, където индустрията не просто следи тенденциите, а обсъжда какво реално променя пазара.
